Problem Steps Recorder

Mungkin kita seringkali diminta tolong oleh teman baik via email maupun langsung mengenai error ataupun masalah yang timbul dikomputer mereka, cuman masalahnya seringkali problem itu susah untuk diberikan solusinya karena minimnya data yang diberikan tentang mengapa error tersebut bisa terjadi

Istilah kerennya garbage in garbage out, karena data penyebab masalah tidak jelas akan mengakibatkan jeleknya solusi yang bisa diberikan. Hal ini disebabkan oleh

  • Penanya tidak ingat/ lupa langkah2 yang dilakukan sebelum error terjadi
  • Penanya tidak paham akan komputer secara teknis sehingga keterangan tidak benar/ tidak tepat
  • Tidak adanya gambaran yang detil tentang keadaan komputer penanya

Ada program yang bisa menjembantani hal itu yaitu program seperti Laplink yang bisa menampilkan layar dari penanya di layar monitor kita sehingga kita bisa langsung memperbaiki tanpa harus menyentuh komputer lawan, cuman diperlukan network dan infrastruktur yang memadai.

Windows 7 menyediakan Problem Steps Recorder, yang berfungsi merekam semua langkah2 yang dilakukan dengan menfoto/screenshoot layar kita setiap kali kita melakukan gerakan mouse/keyboard, yang akan disimpan disuatu file HTML yang akan memberikan visual guide  mengenai langkah2 yang dilakukan sehingga kita bisa memberikan solusi yang lebih baik

Caranya :

  1. Klik Start
  2. Ketik PSR lalu enter (langkah 1-2 tidak perlu dilakukan jika kita sudah membuat shortcutnya, cukup klik shortcut PSR)
  3. Dijendela PSR klik Start Record
  4. lalu coba jalankan langkah2 yang menyebabkan masalah tersebut
  5. Jika sudah selesai , anda klik Stop Record
  6. beri nama lalu Klik save (otomatis disimpan sebagai Zip)
  7. file zip tadi bisa dilampirkan di email kita sebagai lampiran atas pertanyaan mengapa error
  8. filenya adalah single HTML file (mht) yang bisa dibuka dengan internet explorer

Isi dari file zip tadi adalah visual data/screenshoots atas langkah2 yang dilakukan :

selain itu juga berisi detil dari langkah2 diatas

 

dengan visual guide serta detil yang diberikan oleh file tersebut bisa mengurangi banyak waktu yang terbuang untuk menganalisa penyebab error/masalah tersebut

Print Friendly, PDF & Email
Bookmark the permalink.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *